激發(fā)群體智慧 創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值
發(fā)布時(shí)間：2004-07-08 09:30:48
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作者： 周文帥
學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)擅長(zhǎng)創(chuàng)造、獲取和傳播知識(shí)的組織。西方的企業(yè)界都把學(xué)習(xí)型組織作為提升自己競(jìng)爭(zhēng)力的手段，把終身學(xué)習(xí)和追求智慧作為事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。持續(xù)的員工培訓(xùn)是更多的企業(yè)打造百年老店的真正武器。
天正集團(tuán)也是如此。
教師出身的天正集團(tuán)董事長(zhǎng)高天樂致力于把天正打造成學(xué)習(xí)型組織?！鞍哑髽I(yè)辦成學(xué)?！?，這是常掛在他嘴邊的一句話，也是天正的經(jīng)營(yíng)理念之一。
“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”，是天正的核心價(jià)值觀，天正集團(tuán)全心打造“學(xué)習(xí)型組織”，目的就是要激發(fā)群體智慧，為社會(huì)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。
一、學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，發(fā)展是創(chuàng)造價(jià)值的根本－－“天正”核心層的“學(xué)習(xí)”觀念
高天樂的“學(xué)習(xí)”論 人一旦停止學(xué)習(xí)，思維模式就會(huì)出現(xiàn)問題。因?yàn)樯鐣?huì)在變化，在進(jìn)步，人必須要跟著潮流走，或者走到潮流前面，才可能造就與眾不同的業(yè)績(jī)。 企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者首先自己要求“學(xué)”若渴，每天感受到新的危機(jī)。然后認(rèn)識(shí)到自己的團(tuán)隊(duì)也迫切需要學(xué)習(xí)，不然，組織的生存就會(huì)有困難。 企業(yè)的發(fā)展取決于組織的學(xué)習(xí)能力，未來(lái)成功的企業(yè)必須擁有很多會(huì)學(xué)習(xí)的人。 未來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)不是眼前賺錢多，而是會(huì)學(xué)習(xí)的人多，是企業(yè)的智商高。天正把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型組織，就是要倡導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)能力與速度。 企業(yè)不僅解決員工就業(yè)，更重要的是要不斷提高他們解決問題的能力，企業(yè)需要給員工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 辦企業(yè)和辦學(xué)校一樣，當(dāng)總經(jīng)理也與當(dāng)老師一樣，只不過(guò)原來(lái)教數(shù)學(xué)，現(xiàn)在教企業(yè)管理。 學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而只有發(fā)展才是創(chuàng)造價(jià)值的根本。 “天正”核心層“言傳身教” 1999年3月，當(dāng)天正董事長(zhǎng)高天樂作為全國(guó)政協(xié)委員第一次參加政協(xié)分組討論會(huì)時(shí)，發(fā)言題目就是《推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，造就學(xué)習(xí)型組織》。 2003年4月19日，高天樂從亞洲最好的商學(xué)院之一的中歐國(guó)際工商學(xué)院畢業(yè)，獲得工商管理碩士學(xué)位，與他同時(shí)畢業(yè)的還有天正投資公司總經(jīng)理何捷、上海天正明日自動(dòng)化有限公司總經(jīng)理程傳玲等。 在天正決策層的14位成員中，現(xiàn)已有8位擁有碩士學(xué)位，另有6位目前正在中歐、復(fù)旦等校攻讀EMBA。 二、在階段性培訓(xùn)得到迅速成長(zhǎng)，在系統(tǒng)性學(xué)習(xí)中體現(xiàn)自我價(jià)值－－天正臻細(xì)、完善的“學(xué)習(xí)”體制 天正的“基本國(guó)策” 不善于學(xué)習(xí)的人，就是不認(rèn)同天正文化的人。 兩年內(nèi)未取得大專學(xué)歷的管理人員，下崗。 天正中層以上管理人員每年用在學(xué)習(xí)、提高上的資金高達(dá)四百多萬(wàn)元，而在財(cái)務(wù)賬上，“學(xué)習(xí)”歸在費(fèi)用一欄。 天正的培訓(xùn)政策及目標(biāo) 提高及維持員工的工作效率及生產(chǎn)力； 發(fā)展員工的應(yīng)有才能及所具潛能，提供適當(dāng)?shù)臅x升機(jī)會(huì)； 培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人和精英團(tuán)隊(duì)； 保持和維護(hù)天正的企業(yè)文化； 建立和運(yùn)作自己的管理模式，向國(guó)際一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。 天正的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 天正培訓(xùn)中心設(shè)在人力資源部，配備有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)專員。 組建“內(nèi)部講師團(tuán)”，采用模擬演練、團(tuán)隊(duì)游戲、對(duì)話交流、故事穿插等“新花樣”教學(xué)。 欲將40多名MBA員工組織成“巡回”講師團(tuán)，在各部門巡回“演講”，以不斷啟發(fā)員工智慧。 籌劃辦一所天正的職工大學(xué)，對(duì)條件好的員工進(jìn)行繼續(xù)教育。 天正的講師制度 設(shè)立目的：充分挖掘和有效利用公司人力資源，使之運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言訓(xùn)練員工，達(dá)到培養(yǎng)員工第二專長(zhǎng)，傳播、深化訓(xùn)練課程，共享相關(guān)資源，促進(jìn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。 講師條件：工作熱忱，專業(yè)知識(shí)豐富；具有組織材料、表達(dá)清晰、使人明白的能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)；善于引導(dǎo)學(xué)員，有較好的表達(dá)技巧。 講師對(duì)象：公司各級(jí)員工。 講師職責(zé)：備課并準(zhǔn)備培訓(xùn)考試卷；培訓(xùn)效果評(píng)估與改善。 申報(bào)程序：凡員工認(rèn)為有值得向他人推廣和交流之工作經(jīng)驗(yàn)，及適合公司某項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目者，均可向人力資源部門報(bào)名。人力資源部門在充分了解報(bào)名人員條件和培訓(xùn)對(duì)象需求后，再予確定；報(bào)名采取自薦與推薦相結(jié)合。 組織管理：講師條件經(jīng)確認(rèn)符合后，由人力資源部門組織“講師訓(xùn)”，培訓(xùn)合格者制發(fā)講師證書；人力資源部協(xié)助安排時(shí)間、場(chǎng)地、受訓(xùn)人員及其他相關(guān)事項(xiàng)；講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)象、場(chǎng)地、效果評(píng)價(jià)由人力資源部門記錄；講師資格采取每次確認(rèn)的形式。 天正的培訓(xùn)層面 天正的培訓(xùn)工作形成了規(guī)范的體系，并在“普通員工”、“基層管理人員”、“中層管理人員”、“高層管理人員”四個(gè)層面的具體培訓(xùn)事務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，每個(gè)崗位在它的“認(rèn)知階段”、“技能階段”、“發(fā)展階段”，其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核辦法等等都有明確的規(guī)定?！? 天正的培訓(xùn)科目 從企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、員工手冊(cè)認(rèn)知，到專業(yè)技能、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議技巧、顧客服務(wù)的培訓(xùn)，再到壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、戰(zhàn)略提升等等發(fā)展培訓(xùn)，天正的培訓(xùn)工作貫穿了循序漸進(jìn)、不斷發(fā)展、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的思路，真正讓員工在培訓(xùn)中逐步體現(xiàn)出自己的價(jià)值。 培訓(xùn)費(fèi)用與管理 培訓(xùn)費(fèi)用是指公司在職員工進(jìn)行公司認(rèn)可的培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)時(shí)所發(fā)生的報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等費(fèi)用。此費(fèi)用由公司支付部分可先向公司借款，取得證書或培訓(xùn)合格后，由人力資源部確認(rèn)，向財(cái)務(wù)中心沖賬。公司各級(jí)員工可享受的培訓(xùn)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)： 高級(jí)管理人員：外部講師或外派培訓(xùn)費(fèi)用30000元/年/人；培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付90%；每月享受的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間6天； 中級(jí)管理人員：外部講師或外派培訓(xùn)費(fèi)用１００００元/年/人；培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付５0%；每月享受的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間５天； 員工：外部講師或外派培訓(xùn)費(fèi)用１000元/年/人；培訓(xùn)費(fèi)用公司支付３0%；每月享受的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間３天。 三、改變心智模式，拓展鮮活思維，創(chuàng)造增值能量，激發(fā)群體智慧－－天正風(fēng)風(fēng)火火的“學(xué)習(xí)”活動(dòng) 天正最早的培訓(xùn)活動(dòng) 1992年開始，高天樂就經(jīng)常給自己內(nèi)部的員工組織培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)是一、三、五晚上召集各車間的班組長(zhǎng)上課，內(nèi)容是怎樣做質(zhì)量管理，怎樣做好一個(gè)管理者等等，二、四、六晚上由各班組長(zhǎng)召集，給他們各自的員工做培訓(xùn)。 天正“早點(diǎn)名” 每天早上上班前5分鐘，由中層干部或是車間主任帶著員工朗讀《天正宣言》。通過(guò)讀《宣言》，提醒員工目標(biāo)是什么，責(zé)任是什么?！短煺浴酚啥麻L(zhǎng)高天樂親自擬定，9年來(lái)“早點(diǎn)名”的規(guī)矩雷打不動(dòng)。 天正“晚自修” 家住公司附近的中層以上干部，每周至少3個(gè)晚上到辦公室里“自修”：或交流經(jīng)驗(yàn)，或?qū)W管理和專業(yè)知識(shí)。還可以協(xié)調(diào)當(dāng)天的問題，計(jì)劃明天的工作，原則是“對(duì)自身有提高，對(duì)工作有促進(jìn)”。 天正“標(biāo)桿學(xué)院” 2003年8月23日，天正標(biāo)桿學(xué)院成立暨高級(jí)工商管理研修班開學(xué)儀式隆重舉行。天正標(biāo)桿學(xué)院與復(fù)旦大學(xué)合辦，學(xué)員乃公司各條戰(zhàn)線上德才兼?zhèn)涞陌渭饽贻p人才，取名“標(biāo)桿”。意在通過(guò)“標(biāo)桿管理”、“目標(biāo)導(dǎo)向”、“系統(tǒng)學(xué)習(xí)”，把優(yōu)秀學(xué)員培養(yǎng)成天正百年基業(yè)的標(biāo)桿型的中堅(jiān)力量。 天正MBA圖書室 設(shè)在人力資源部，與上海天翼圖書有限公司合作，每個(gè)季度，天翼圖書有限公司給公司發(fā)一次新書，以管理類（績(jī)效、目標(biāo)、銷售等）居多。 MBA圖書室現(xiàn)有圖書近300冊(cè)，讀者近100人，主要為EMBA學(xué)員和公司中高層管理人員以及部分員工。 2004年，天正將成為天翼圖書有限公司的金卡會(huì)員，將享受更好的服務(wù)，擁有更多的好書。 天正“卓越論壇” 天正“卓越論壇”是天正集團(tuán)為提升管理水平而提供的一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，讓管理者在交流碰撞中互相學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)，進(jìn)而形成合力，對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理起到切實(shí)的指導(dǎo)和幫助作用。作為天正的首席論壇，它以互動(dòng)、啟發(fā)、激勵(lì)為主要特點(diǎn)，倡導(dǎo)分享、快樂、互助、永續(xù)，分享知識(shí)，分享理念，分享快樂，分享成功，將“改變?nèi)恕迸c“尊重人”密切結(jié)合，每期均特聘專業(yè)人士或集團(tuán)中堅(jiān)骨干為“壇主”，作主題論壇。只有中高層管理人員才有參與資格。 第一期“研究生”論壇。２００２年8月30~31日，天正集團(tuán)26位畢業(yè)于中歐、清華、復(fù)旦、中國(guó)科大等國(guó)內(nèi)14所著名高等學(xué)府的研究生，在風(fēng)景秀麗的溫州雁蕩山山莊召開聯(lián)誼會(huì)，舉辦天正卓越論壇，暢談發(fā)展方略，共圖發(fā)展大計(jì)。兩天時(shí)間內(nèi)，大家就“天正”的人力資源保障、分支機(jī)構(gòu)管理鏈條、信息化、情報(bào)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、跨越發(fā)展戰(zhàn)略、直銷公司管理研究、另一個(gè)利潤(rùn)區(qū)、定位戰(zhàn)略與差異化營(yíng)銷、整合銷售渠道等問題，進(jìn)行研討。 第二期“管理者”論壇。２００２年10月25~26日，天正舉行管理者論壇。集團(tuán)及各總公司的22名管理人員群雄激辯，對(duì)企業(yè)的管理、文化、信息化、服務(wù)、培訓(xùn)等進(jìn)行了闡述，提出了自己獨(dú)到的見解。董事長(zhǎng)高天樂在論壇上作了講話。他強(qiáng)調(diào)：管理者必須要用全局的觀念和動(dòng)態(tài)的眼光，看待企業(yè)的發(fā)展，要用心去發(fā)現(xiàn)稍縱即逝的機(jī)遇。天正的管理者必須具有前瞻性的戰(zhàn)略眼光和舉措，這必將對(duì)天正的持續(xù)發(fā)展起著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。 第三期“營(yíng)銷者”論壇。２００３年７月３０~３１日，天正集團(tuán)“用心做事，追求卓越營(yíng)銷論壇”召開。來(lái)自五湖四海的天正營(yíng)銷精英云集一堂，共商大計(jì)，謀求發(fā)展。各片區(qū)總經(jīng)理從區(qū)域戰(zhàn)略角度，對(duì)區(qū)域銷售如何開展展開討論；各直銷公司負(fù)責(zé)人從戰(zhàn)術(shù)的角度，依據(jù)所在區(qū)域的特色，圍繞市場(chǎng)開拓、服務(wù)、物流、應(yīng)收賬款管理、規(guī)范化管理等實(shí)務(wù)工作展開研討。董事長(zhǎng)高天樂站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，結(jié)合當(dāng)前的營(yíng)銷形勢(shì)，高屋建瓴地提出三項(xiàng)要求：務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，雙贏。 第四期“管理者”論壇。２００３年８月３０日，天正第四期管理者論壇拉開序幕。天正集團(tuán)管理精英云集一堂，碰撞智慧的火花，從戰(zhàn)略高度就企業(yè)發(fā)展發(fā)表自己獨(dú)到的見解。生產(chǎn)系統(tǒng)的各公司總經(jīng)理從戰(zhàn)略角度圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)展開研討；各分公司總經(jīng)理從戰(zhàn)術(shù)的角度，依據(jù)所在公司具體情況圍繞生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)等實(shí)務(wù)工作展開研討。行政系統(tǒng)則立足本部門圍繞如何提升部門核心競(jìng)爭(zhēng)力展開研討。 三次有影響的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng) 2003年4月，由天正企業(yè)文化發(fā)展中心和天正人力資源部聯(lián)合組織全公司員工讀書《把信送給加西亞》，并展開積極的討論和心得交流。百年來(lái)，羅文身上的敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮的思想觀念影響了一代又一代人，一個(gè)國(guó)家又一個(gè)國(guó)家。天正人圍繞“什么樣的人是羅文”，暢談怎樣做一個(gè)“羅文”，和做一個(gè)天正的“羅文”，表示擁有堅(jiān)定的信念，堅(jiān)強(qiáng)的意志，迅捷行動(dòng)的能力和集中精力做事的精神，就能成為一個(gè)“把信送給加西亞”的人。 2003年5月，天正學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)《魚》。《魚》講授了一個(gè)充滿生機(jī)、活力的美國(guó)派克街魚市場(chǎng)所發(fā)生的故事。故事主人翁運(yùn)用“態(tài)度、讓別人快樂、玩、投入”的四種道具，將一個(gè)死氣沉沉的組織激活成一個(gè)活力四射的團(tuán)隊(duì)。書中涵含著深刻的哲學(xué)精髓：態(tài)度決定命運(yùn)。天正人與這條快樂的《魚》相游成“趣”，以不同的方式去體驗(yàn)，去感悟，去升華，紛紛寫《讀后感》，開座談會(huì)，呼喚“態(tài)度萬(wàn)歲”、“快樂工作”、“‘游戲’人生”；倡導(dǎo)在快樂中投入，在快樂中競(jìng)爭(zhēng)，在快樂中獲益。 2003年6月，天正學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)《基業(yè)長(zhǎng)青》，圍繞“用心做事是什么”、“用心做事要求什么”、“我們?cè)鯓佑眯淖鍪隆?、“用心做事了，目的是什么？結(jié)果會(huì)怎樣？”、“天正人懷著什么心做事”等，天正人就“用心做事，追求卓越”展開大討論。大家認(rèn)為，我們每個(gè)人心中都有目標(biāo)和理想，如果我們時(shí)時(shí)懷著一種積極的心態(tài)，一步一個(gè)腳印，全身心去做事，我們就會(huì)成為本崗位上優(yōu)秀的、出眾的人，我們就會(huì)離目標(biāo)越來(lái)越近，我們就會(huì)創(chuàng)造卓越。 四、學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)有機(jī)體系，好似一條魚。魚兒全身動(dòng)起來(lái)才能活靈活現(xiàn)－－天正的“學(xué)習(xí)”體會(huì) 首先，“魚頭”要?jiǎng)樱^念要高度統(tǒng)一，否則難以達(dá)到學(xué)習(xí)型組織的境地。因此，觀念是建立學(xué)習(xí)型組織的“靈魂”，是“組織學(xué)習(xí)魚”的“頭”。 其次，組織學(xué)習(xí)機(jī)制也是學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件，是“組織學(xué)習(xí)魚”的“軀干”。它包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次。 再則，組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。因此，組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，是“組織學(xué)習(xí)魚”的“鰭”。 建立學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。因此，建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)”。這是“組織學(xué)習(xí)魚”的“尾”。
天正集團(tuán)也是如此。
教師出身的天正集團(tuán)董事長(zhǎng)高天樂致力于把天正打造成學(xué)習(xí)型組織?！鞍哑髽I(yè)辦成學(xué)?！?，這是常掛在他嘴邊的一句話，也是天正的經(jīng)營(yíng)理念之一。
“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”，是天正的核心價(jià)值觀，天正集團(tuán)全心打造“學(xué)習(xí)型組織”，目的就是要激發(fā)群體智慧，為社會(huì)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。
一、學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，發(fā)展是創(chuàng)造價(jià)值的根本－－“天正”核心層的“學(xué)習(xí)”觀念
高天樂的“學(xué)習(xí)”論 人一旦停止學(xué)習(xí)，思維模式就會(huì)出現(xiàn)問題。因?yàn)樯鐣?huì)在變化，在進(jìn)步，人必須要跟著潮流走，或者走到潮流前面，才可能造就與眾不同的業(yè)績(jī)。 企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者首先自己要求“學(xué)”若渴，每天感受到新的危機(jī)。然后認(rèn)識(shí)到自己的團(tuán)隊(duì)也迫切需要學(xué)習(xí)，不然，組織的生存就會(huì)有困難。 企業(yè)的發(fā)展取決于組織的學(xué)習(xí)能力，未來(lái)成功的企業(yè)必須擁有很多會(huì)學(xué)習(xí)的人。 未來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)不是眼前賺錢多，而是會(huì)學(xué)習(xí)的人多，是企業(yè)的智商高。天正把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型組織，就是要倡導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)能力與速度。 企業(yè)不僅解決員工就業(yè)，更重要的是要不斷提高他們解決問題的能力，企業(yè)需要給員工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 辦企業(yè)和辦學(xué)校一樣，當(dāng)總經(jīng)理也與當(dāng)老師一樣，只不過(guò)原來(lái)教數(shù)學(xué)，現(xiàn)在教企業(yè)管理。 學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而只有發(fā)展才是創(chuàng)造價(jià)值的根本。 “天正”核心層“言傳身教” 1999年3月，當(dāng)天正董事長(zhǎng)高天樂作為全國(guó)政協(xié)委員第一次參加政協(xié)分組討論會(huì)時(shí)，發(fā)言題目就是《推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，造就學(xué)習(xí)型組織》。 2003年4月19日，高天樂從亞洲最好的商學(xué)院之一的中歐國(guó)際工商學(xué)院畢業(yè)，獲得工商管理碩士學(xué)位，與他同時(shí)畢業(yè)的還有天正投資公司總經(jīng)理何捷、上海天正明日自動(dòng)化有限公司總經(jīng)理程傳玲等。 在天正決策層的14位成員中，現(xiàn)已有8位擁有碩士學(xué)位，另有6位目前正在中歐、復(fù)旦等校攻讀EMBA。 二、在階段性培訓(xùn)得到迅速成長(zhǎng)，在系統(tǒng)性學(xué)習(xí)中體現(xiàn)自我價(jià)值－－天正臻細(xì)、完善的“學(xué)習(xí)”體制 天正的“基本國(guó)策” 不善于學(xué)習(xí)的人，就是不認(rèn)同天正文化的人。 兩年內(nèi)未取得大專學(xué)歷的管理人員，下崗。 天正中層以上管理人員每年用在學(xué)習(xí)、提高上的資金高達(dá)四百多萬(wàn)元，而在財(cái)務(wù)賬上，“學(xué)習(xí)”歸在費(fèi)用一欄。 天正的培訓(xùn)政策及目標(biāo) 提高及維持員工的工作效率及生產(chǎn)力； 發(fā)展員工的應(yīng)有才能及所具潛能，提供適當(dāng)?shù)臅x升機(jī)會(huì)； 培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人和精英團(tuán)隊(duì)； 保持和維護(hù)天正的企業(yè)文化； 建立和運(yùn)作自己的管理模式，向國(guó)際一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。 天正的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 天正培訓(xùn)中心設(shè)在人力資源部，配備有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)專員。 組建“內(nèi)部講師團(tuán)”，采用模擬演練、團(tuán)隊(duì)游戲、對(duì)話交流、故事穿插等“新花樣”教學(xué)。 欲將40多名MBA員工組織成“巡回”講師團(tuán)，在各部門巡回“演講”，以不斷啟發(fā)員工智慧。 籌劃辦一所天正的職工大學(xué)，對(duì)條件好的員工進(jìn)行繼續(xù)教育。 天正的講師制度 設(shè)立目的：充分挖掘和有效利用公司人力資源，使之運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言訓(xùn)練員工，達(dá)到培養(yǎng)員工第二專長(zhǎng)，傳播、深化訓(xùn)練課程，共享相關(guān)資源，促進(jìn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。 講師條件：工作熱忱，專業(yè)知識(shí)豐富；具有組織材料、表達(dá)清晰、使人明白的能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)；善于引導(dǎo)學(xué)員，有較好的表達(dá)技巧。 講師對(duì)象：公司各級(jí)員工。 講師職責(zé)：備課并準(zhǔn)備培訓(xùn)考試卷；培訓(xùn)效果評(píng)估與改善。 申報(bào)程序：凡員工認(rèn)為有值得向他人推廣和交流之工作經(jīng)驗(yàn)，及適合公司某項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目者，均可向人力資源部門報(bào)名。人力資源部門在充分了解報(bào)名人員條件和培訓(xùn)對(duì)象需求后，再予確定；報(bào)名采取自薦與推薦相結(jié)合。 組織管理：講師條件經(jīng)確認(rèn)符合后，由人力資源部門組織“講師訓(xùn)”，培訓(xùn)合格者制發(fā)講師證書；人力資源部協(xié)助安排時(shí)間、場(chǎng)地、受訓(xùn)人員及其他相關(guān)事項(xiàng)；講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)象、場(chǎng)地、效果評(píng)價(jià)由人力資源部門記錄；講師資格采取每次確認(rèn)的形式。 天正的培訓(xùn)層面 天正的培訓(xùn)工作形成了規(guī)范的體系，并在“普通員工”、“基層管理人員”、“中層管理人員”、“高層管理人員”四個(gè)層面的具體培訓(xùn)事務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，每個(gè)崗位在它的“認(rèn)知階段”、“技能階段”、“發(fā)展階段”，其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核辦法等等都有明確的規(guī)定?！? 天正的培訓(xùn)科目 從企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、員工手冊(cè)認(rèn)知，到專業(yè)技能、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議技巧、顧客服務(wù)的培訓(xùn)，再到壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、戰(zhàn)略提升等等發(fā)展培訓(xùn)，天正的培訓(xùn)工作貫穿了循序漸進(jìn)、不斷發(fā)展、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的思路，真正讓員工在培訓(xùn)中逐步體現(xiàn)出自己的價(jià)值。 培訓(xùn)費(fèi)用與管理 培訓(xùn)費(fèi)用是指公司在職員工進(jìn)行公司認(rèn)可的培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)時(shí)所發(fā)生的報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等費(fèi)用。此費(fèi)用由公司支付部分可先向公司借款，取得證書或培訓(xùn)合格后，由人力資源部確認(rèn)，向財(cái)務(wù)中心沖賬。公司各級(jí)員工可享受的培訓(xùn)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)： 高級(jí)管理人員：外部講師或外派培訓(xùn)費(fèi)用30000元/年/人；培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付90%；每月享受的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間6天； 中級(jí)管理人員：外部講師或外派培訓(xùn)費(fèi)用１００００元/年/人；培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付５0%；每月享受的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間５天； 員工：外部講師或外派培訓(xùn)費(fèi)用１000元/年/人；培訓(xùn)費(fèi)用公司支付３0%；每月享受的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間３天。 三、改變心智模式，拓展鮮活思維，創(chuàng)造增值能量，激發(fā)群體智慧－－天正風(fēng)風(fēng)火火的“學(xué)習(xí)”活動(dòng) 天正最早的培訓(xùn)活動(dòng) 1992年開始，高天樂就經(jīng)常給自己內(nèi)部的員工組織培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)是一、三、五晚上召集各車間的班組長(zhǎng)上課，內(nèi)容是怎樣做質(zhì)量管理，怎樣做好一個(gè)管理者等等，二、四、六晚上由各班組長(zhǎng)召集，給他們各自的員工做培訓(xùn)。 天正“早點(diǎn)名” 每天早上上班前5分鐘，由中層干部或是車間主任帶著員工朗讀《天正宣言》。通過(guò)讀《宣言》，提醒員工目標(biāo)是什么，責(zé)任是什么?！短煺浴酚啥麻L(zhǎng)高天樂親自擬定，9年來(lái)“早點(diǎn)名”的規(guī)矩雷打不動(dòng)。 天正“晚自修” 家住公司附近的中層以上干部，每周至少3個(gè)晚上到辦公室里“自修”：或交流經(jīng)驗(yàn)，或?qū)W管理和專業(yè)知識(shí)。還可以協(xié)調(diào)當(dāng)天的問題，計(jì)劃明天的工作，原則是“對(duì)自身有提高，對(duì)工作有促進(jìn)”。 天正“標(biāo)桿學(xué)院” 2003年8月23日，天正標(biāo)桿學(xué)院成立暨高級(jí)工商管理研修班開學(xué)儀式隆重舉行。天正標(biāo)桿學(xué)院與復(fù)旦大學(xué)合辦，學(xué)員乃公司各條戰(zhàn)線上德才兼?zhèn)涞陌渭饽贻p人才，取名“標(biāo)桿”。意在通過(guò)“標(biāo)桿管理”、“目標(biāo)導(dǎo)向”、“系統(tǒng)學(xué)習(xí)”，把優(yōu)秀學(xué)員培養(yǎng)成天正百年基業(yè)的標(biāo)桿型的中堅(jiān)力量。 天正MBA圖書室 設(shè)在人力資源部，與上海天翼圖書有限公司合作，每個(gè)季度，天翼圖書有限公司給公司發(fā)一次新書，以管理類（績(jī)效、目標(biāo)、銷售等）居多。 MBA圖書室現(xiàn)有圖書近300冊(cè)，讀者近100人，主要為EMBA學(xué)員和公司中高層管理人員以及部分員工。 2004年，天正將成為天翼圖書有限公司的金卡會(huì)員，將享受更好的服務(wù)，擁有更多的好書。 天正“卓越論壇” 天正“卓越論壇”是天正集團(tuán)為提升管理水平而提供的一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，讓管理者在交流碰撞中互相學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)，進(jìn)而形成合力，對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理起到切實(shí)的指導(dǎo)和幫助作用。作為天正的首席論壇，它以互動(dòng)、啟發(fā)、激勵(lì)為主要特點(diǎn)，倡導(dǎo)分享、快樂、互助、永續(xù)，分享知識(shí)，分享理念，分享快樂，分享成功，將“改變?nèi)恕迸c“尊重人”密切結(jié)合，每期均特聘專業(yè)人士或集團(tuán)中堅(jiān)骨干為“壇主”，作主題論壇。只有中高層管理人員才有參與資格。 第一期“研究生”論壇。２００２年8月30~31日，天正集團(tuán)26位畢業(yè)于中歐、清華、復(fù)旦、中國(guó)科大等國(guó)內(nèi)14所著名高等學(xué)府的研究生，在風(fēng)景秀麗的溫州雁蕩山山莊召開聯(lián)誼會(huì)，舉辦天正卓越論壇，暢談發(fā)展方略，共圖發(fā)展大計(jì)。兩天時(shí)間內(nèi)，大家就“天正”的人力資源保障、分支機(jī)構(gòu)管理鏈條、信息化、情報(bào)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、跨越發(fā)展戰(zhàn)略、直銷公司管理研究、另一個(gè)利潤(rùn)區(qū)、定位戰(zhàn)略與差異化營(yíng)銷、整合銷售渠道等問題，進(jìn)行研討。 第二期“管理者”論壇。２００２年10月25~26日，天正舉行管理者論壇。集團(tuán)及各總公司的22名管理人員群雄激辯，對(duì)企業(yè)的管理、文化、信息化、服務(wù)、培訓(xùn)等進(jìn)行了闡述，提出了自己獨(dú)到的見解。董事長(zhǎng)高天樂在論壇上作了講話。他強(qiáng)調(diào)：管理者必須要用全局的觀念和動(dòng)態(tài)的眼光，看待企業(yè)的發(fā)展，要用心去發(fā)現(xiàn)稍縱即逝的機(jī)遇。天正的管理者必須具有前瞻性的戰(zhàn)略眼光和舉措，這必將對(duì)天正的持續(xù)發(fā)展起著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。 第三期“營(yíng)銷者”論壇。２００３年７月３０~３１日，天正集團(tuán)“用心做事，追求卓越營(yíng)銷論壇”召開。來(lái)自五湖四海的天正營(yíng)銷精英云集一堂，共商大計(jì)，謀求發(fā)展。各片區(qū)總經(jīng)理從區(qū)域戰(zhàn)略角度，對(duì)區(qū)域銷售如何開展展開討論；各直銷公司負(fù)責(zé)人從戰(zhàn)術(shù)的角度，依據(jù)所在區(qū)域的特色，圍繞市場(chǎng)開拓、服務(wù)、物流、應(yīng)收賬款管理、規(guī)范化管理等實(shí)務(wù)工作展開研討。董事長(zhǎng)高天樂站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，結(jié)合當(dāng)前的營(yíng)銷形勢(shì)，高屋建瓴地提出三項(xiàng)要求：務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，雙贏。 第四期“管理者”論壇。２００３年８月３０日，天正第四期管理者論壇拉開序幕。天正集團(tuán)管理精英云集一堂，碰撞智慧的火花，從戰(zhàn)略高度就企業(yè)發(fā)展發(fā)表自己獨(dú)到的見解。生產(chǎn)系統(tǒng)的各公司總經(jīng)理從戰(zhàn)略角度圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)展開研討；各分公司總經(jīng)理從戰(zhàn)術(shù)的角度，依據(jù)所在公司具體情況圍繞生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)等實(shí)務(wù)工作展開研討。行政系統(tǒng)則立足本部門圍繞如何提升部門核心競(jìng)爭(zhēng)力展開研討。 三次有影響的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng) 2003年4月，由天正企業(yè)文化發(fā)展中心和天正人力資源部聯(lián)合組織全公司員工讀書《把信送給加西亞》，并展開積極的討論和心得交流。百年來(lái)，羅文身上的敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮的思想觀念影響了一代又一代人，一個(gè)國(guó)家又一個(gè)國(guó)家。天正人圍繞“什么樣的人是羅文”，暢談怎樣做一個(gè)“羅文”，和做一個(gè)天正的“羅文”，表示擁有堅(jiān)定的信念，堅(jiān)強(qiáng)的意志，迅捷行動(dòng)的能力和集中精力做事的精神，就能成為一個(gè)“把信送給加西亞”的人。 2003年5月，天正學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)《魚》。《魚》講授了一個(gè)充滿生機(jī)、活力的美國(guó)派克街魚市場(chǎng)所發(fā)生的故事。故事主人翁運(yùn)用“態(tài)度、讓別人快樂、玩、投入”的四種道具，將一個(gè)死氣沉沉的組織激活成一個(gè)活力四射的團(tuán)隊(duì)。書中涵含著深刻的哲學(xué)精髓：態(tài)度決定命運(yùn)。天正人與這條快樂的《魚》相游成“趣”，以不同的方式去體驗(yàn)，去感悟，去升華，紛紛寫《讀后感》，開座談會(huì)，呼喚“態(tài)度萬(wàn)歲”、“快樂工作”、“‘游戲’人生”；倡導(dǎo)在快樂中投入，在快樂中競(jìng)爭(zhēng)，在快樂中獲益。 2003年6月，天正學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)《基業(yè)長(zhǎng)青》，圍繞“用心做事是什么”、“用心做事要求什么”、“我們?cè)鯓佑眯淖鍪隆?、“用心做事了，目的是什么？結(jié)果會(huì)怎樣？”、“天正人懷著什么心做事”等，天正人就“用心做事，追求卓越”展開大討論。大家認(rèn)為，我們每個(gè)人心中都有目標(biāo)和理想，如果我們時(shí)時(shí)懷著一種積極的心態(tài)，一步一個(gè)腳印，全身心去做事，我們就會(huì)成為本崗位上優(yōu)秀的、出眾的人，我們就會(huì)離目標(biāo)越來(lái)越近，我們就會(huì)創(chuàng)造卓越。 四、學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)有機(jī)體系，好似一條魚。魚兒全身動(dòng)起來(lái)才能活靈活現(xiàn)－－天正的“學(xué)習(xí)”體會(huì) 首先，“魚頭”要?jiǎng)樱^念要高度統(tǒng)一，否則難以達(dá)到學(xué)習(xí)型組織的境地。因此，觀念是建立學(xué)習(xí)型組織的“靈魂”，是“組織學(xué)習(xí)魚”的“頭”。 其次，組織學(xué)習(xí)機(jī)制也是學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件，是“組織學(xué)習(xí)魚”的“軀干”。它包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次。 再則，組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。因此，組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，是“組織學(xué)習(xí)魚”的“鰭”。 建立學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。因此，建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)”。這是“組織學(xué)習(xí)魚”的“尾”。
