[聯誼報]法律缺失、監管缺位、維權缺力——網絡團購如何省錢又省心
發布時間：2011-12-01 15:22:20
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作者： 通訊員 朱修萍 本報記者 鄭銳
“1元團自助晚餐”、“30元團正品耐克鞋”……網絡團購以其獨有的價格優勢正席卷網絡，改變著人們的消費模式。在形形色色的團購網站前，面對琳瑯滿目的低折扣商品，你是會沖動地點擊鼠標購買，還是會多幾個心眼有所疑慮呢？杭州的曾小姐試圖用她最近遇到的一次團購欺詐提醒人們：團購有風險，點擊需謹慎。
11月初，曾小姐在某團購網站看到了一則讓她心動的廣告，“50元團原價380的化妝品套裝”，“正品保證，誠信經營”。在眼花繚亂的廣告詞誘惑下，她立即加入團購行列。大約一個星期后，她滿懷喜悅地收到了包裹，可打開仔細一看，商標貼歪了，條形碼印得很模糊，蓋口的密封處還有塑料毛邊沒清理干凈，赤裸裸的假貨。于是她要求網站退款，網站方面表示同意。可是等了近一個月卻還是遲遲不見款子進來，再找網站，客服人員依舊還是那套托詞，等待確認，等待審核，等待……
在團購遭欺詐的路上，曾小姐一點也不孤單。《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，今年上半年，有8%約3880萬網民遇到過網絡消費欺詐。
民建會員、浙江澤大律師事務所律師麻侃告訴記者，借助團購網，互不認識的消費者能聚集更多的資金，以最優價格獲取商品或服務，這是團購的魔力所在。但釣魚網站泛濫、欺詐消費者、以次充好、服務質量縮水等問題也如雨后春筍般浮現。由于法律的缺失和監管的缺位，網絡團購消費者維權異常艱難。
就拿目前網絡團購最突出問題：釣魚網站、虛假網站橫行這一現象來說，其原因就是由于相關法律的滯后，無法明確團購網的資質標準、運作規則等，使得網站注冊容易，違法成本很低。
“建議作出法律規定，凡通過網絡從事商品、服務團購經營的主體，應當以真實身份依法辦理工商登記注冊。在團購網站工商注冊時，工商行政管理部門可以要求團購網站做一定擔保，并審查其擔保的真實性。若團購網站出現違法行為，工商部門可以對其擔保的財產作出處理。”
除在法律層面上給予完善外，麻侃還建議由行業自律組織主導建立一個基于信用評價的管理機制。在符合法定條件的團購網站經營者中，以顧客消費后的反饋評價作為信用評價的衡量標準，對團購網站作出信用評價。他說，在歐洲，這種由第三方市場主體實施的網站身份驗證標識或標簽正成為網民甄別網站真偽的重要手段。而在美國，為了加快互聯網從“可用”過渡到“可信”，奧巴馬政府更是提出了《網絡空間可信身份標識國家戰略（NSTIC）》，醞釀構建一套“可信網上環境的身份標識生態系統”，以期降低網上欺詐、身份竊取和在線信息濫用情況。
11月初，曾小姐在某團購網站看到了一則讓她心動的廣告，“50元團原價380的化妝品套裝”，“正品保證，誠信經營”。在眼花繚亂的廣告詞誘惑下，她立即加入團購行列。大約一個星期后，她滿懷喜悅地收到了包裹，可打開仔細一看，商標貼歪了，條形碼印得很模糊，蓋口的密封處還有塑料毛邊沒清理干凈，赤裸裸的假貨。于是她要求網站退款，網站方面表示同意。可是等了近一個月卻還是遲遲不見款子進來，再找網站，客服人員依舊還是那套托詞，等待確認，等待審核，等待……
在團購遭欺詐的路上，曾小姐一點也不孤單。《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，今年上半年，有8%約3880萬網民遇到過網絡消費欺詐。
民建會員、浙江澤大律師事務所律師麻侃告訴記者，借助團購網，互不認識的消費者能聚集更多的資金，以最優價格獲取商品或服務，這是團購的魔力所在。但釣魚網站泛濫、欺詐消費者、以次充好、服務質量縮水等問題也如雨后春筍般浮現。由于法律的缺失和監管的缺位，網絡團購消費者維權異常艱難。
就拿目前網絡團購最突出問題：釣魚網站、虛假網站橫行這一現象來說，其原因就是由于相關法律的滯后，無法明確團購網的資質標準、運作規則等，使得網站注冊容易，違法成本很低。
“建議作出法律規定，凡通過網絡從事商品、服務團購經營的主體，應當以真實身份依法辦理工商登記注冊。在團購網站工商注冊時，工商行政管理部門可以要求團購網站做一定擔保，并審查其擔保的真實性。若團購網站出現違法行為，工商部門可以對其擔保的財產作出處理。”
除在法律層面上給予完善外，麻侃還建議由行業自律組織主導建立一個基于信用評價的管理機制。在符合法定條件的團購網站經營者中，以顧客消費后的反饋評價作為信用評價的衡量標準，對團購網站作出信用評價。他說，在歐洲，這種由第三方市場主體實施的網站身份驗證標識或標簽正成為網民甄別網站真偽的重要手段。而在美國，為了加快互聯網從“可用”過渡到“可信”，奧巴馬政府更是提出了《網絡空間可信身份標識國家戰略（NSTIC）》，醞釀構建一套“可信網上環境的身份標識生態系統”，以期降低網上欺詐、身份竊取和在線信息濫用情況。
