圣都裝飾2019萬(wàn)人年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖
建設(shè)幸福企業(yè)，將極大地激發(fā)職工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)職工獲得感、幸福感、安全感。倡導(dǎo)幸福企業(yè)建設(shè)，讓職工爭(zhēng)做快樂(lè)的奮斗者，將從根本上回答好“企業(yè)發(fā)展依靠誰(shuí)、為了誰(shuí)”這一命題，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，切實(shí)加強(qiáng)職工思想政治引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
為深入開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工和企業(yè)共建共享共榮，浙江日?qǐng)?bào)特推出《致敬幸福企業(yè)》，對(duì)我省幸福企業(yè)建設(shè)中的佼佼者進(jìn)行宣傳，讓幸福之花開(kāi)放在更多的企業(yè)中。
助匠人：社會(huì)企業(yè)的倡導(dǎo)者
政治堅(jiān)定、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、資本向善。這樣的浙商，是新型浙商，我們稱之為“光榮浙商”。光榮浙商是浙商發(fā)展的高級(jí)階段，是能夠安全、健康、可持續(xù)發(fā)展的杰出企業(yè)家。
浙商文化是浙商之魂。今年8月6日，對(duì)于2019光榮浙商顏偉陽(yáng)和圣都裝飾來(lái)說(shuō)，是個(gè)特殊的日子，以《哪有裝修？只有做人！》為題的《一封家書》發(fā)布，標(biāo)志著圣都裝飾3.0戰(zhàn)略全面落地。
今年2月，華為董事長(zhǎng)任正非在北京做匯報(bào)時(shí)說(shuō)：“今年的冬天，不再是靠‘熬’能夠過(guò)去的。”的確，今天中國(guó)每個(gè)產(chǎn)業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生了巨變，“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”下，舊的道路走不下去了，必須解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，用先進(jìn)的文化來(lái)武裝自己。
處于“炮火一線”的顏偉陽(yáng)感同身受。
千年以來(lái)，商業(yè)的本質(zhì)到底是什么?
與技術(shù)一起高歌猛進(jìn)的商業(yè)可否繼續(xù)承載人類文明?
如何回到商業(yè)哲學(xué)之“道”，追尋“深具人性關(guān)懷的盈利”?
觀察成功的企業(yè)，大都有這些關(guān)鍵詞，比如：遠(yuǎn)見(jiàn)、野心、決心、執(zhí)著、活力、創(chuàng)新等，但在顏偉陽(yáng)看來(lái)，這不是他們被人們記住的真正原因。真正原因在于：能夠真正理解人們對(duì)美好生活的追求；能夠真正理解人們對(duì)生活向往的價(jià)值。
“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，圣都裝飾的目標(biāo)就是成就億萬(wàn)家庭的美好生活。”顏偉陽(yáng)笑著說(shuō)。
2018年，圣都裝飾初步完成市場(chǎng)的寬度輻射，完成浙江市場(chǎng)廣度和深度的完整布局，江蘇市場(chǎng)長(zhǎng)江沿線的市場(chǎng)布局，江浙新總部戰(zhàn)略成型，深耕總部地區(qū)，鞏固現(xiàn)有全國(guó)城市店，下沉到各省市三四線城市……3.0戰(zhàn)略的目的就是要把企業(yè)做得更精、更強(qiáng)。
顏偉陽(yáng)說(shuō)：“在物質(zhì)豐富的生活里，我們真正要關(guān)注的不是物質(zhì)本身，而應(yīng)該是回歸生活本身。舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在做裝修，就會(huì)主動(dòng)讓客戶參與進(jìn)來(lái)，比如家風(fēng)家訓(xùn)的深度融入，個(gè)性風(fēng)格的場(chǎng)景布置，我們希望這是屬于客戶真正的自己的家，里面有愛(ài)有靈魂。”
“家裝行業(yè)最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)，但是用產(chǎn)品和服務(wù)跟客戶交換什么?并不是價(jià)格、并不是貿(mào)易、并不是我們之間的博弈，它應(yīng)該是一個(gè)交心的過(guò)程。”
“從致良知、從陽(yáng)明心學(xué)、從中國(guó)傳統(tǒng)文化，我希望得到的不是傳統(tǒng)，而是價(jià)值。這個(gè)價(jià)值是你內(nèi)心真正的觸動(dòng)，在做任何事情的時(shí)候，你應(yīng)該將心比心換位思考。我們不是賣一個(gè)東西給別人，我們應(yīng)該把愛(ài)、驚喜和可靠交給別人。這才是商業(yè)真正內(nèi)在本質(zhì)的部分，這也是我們從事商業(yè)所應(yīng)該回歸的部分。”
《如何改變世界》的作者戴維·伯恩斯坦這樣定義社會(huì)企業(yè)家：“為理想驅(qū)動(dòng)、有創(chuàng)造力，質(zhì)疑現(xiàn)狀、開(kāi)拓新機(jī)遇、拒絕放棄，構(gòu)建一個(gè)理想世界的人。”這也正是顏偉陽(yáng)心中的方向。他希望做企業(yè)不再以利潤(rùn)最大化作為唯一的目的，而是將滿足社會(huì)需求和解決社會(huì)問(wèn)題作為自己終生追求的目標(biāo)。
早在1998年，為了成為懂設(shè)計(jì)又懂工藝施工的設(shè)計(jì)師，顏偉陽(yáng)跟著包工頭到浦江工地，和工人們同吃同住，一干就是三個(gè)月。“這段經(jīng)歷對(duì)我影響很大，改變了我對(duì)工人的看法，讓我開(kāi)始從各方面考慮他們的感受，古語(yǔ)說(shuō)‘水能載舟，亦能覆舟’，工人都很淳樸，讓他們能賺到錢、受尊重，得到歸屬感，那么業(yè)務(wù)發(fā)展也自然水到渠成。”顏偉陽(yáng)說(shuō)。今天，他立志好好幫助“匠人”這個(gè)群體，他希望成立一個(gè)公益性的“工匠學(xué)院”，一個(gè)開(kāi)放性的終身教育平臺(tái)。
在顏偉陽(yáng)的眼中，大家居行業(yè)是他為之奮斗一輩子的事業(yè)。在圣都裝飾邁向一個(gè)有寬度、有深度的國(guó)際化家居企業(yè)的征途上，他希望：讓更多圣都人在此實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，讓圣都成為受人尊重的企業(yè)，讓大家居行業(yè)成為受人尊重的行業(yè)。
零增項(xiàng)：家裝行業(yè)的喚醒者
許多人都知道成功的方法，但只有少數(shù)人能真正去做。
“企業(yè)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣，而不是概念和口號(hào)。”在顏偉陽(yáng)看來(lái)，“人須在事上磨練，做功夫，乃有益。若只好靜，遇事便亂，終無(wú)長(zhǎng)進(jìn)。”
走進(jìn)位于杭州市拱墅區(qū)、洋溢著“溫暖家文化”的圣都裝飾總部，一個(gè)3萬(wàn)平方米的健康精裝體驗(yàn)城相當(dāng)吸人眼球，該體驗(yàn)城不僅集展示、體驗(yàn)功能于一體，還提供一站式設(shè)計(jì)、施工、材料、軟裝、售后的裝修方案。類似這樣的健康精裝體驗(yàn)城，圣都已將其在全國(guó)遍地開(kāi)花。
去年，顏偉陽(yáng)榮膺2018浙商新領(lǐng)軍者，頒獎(jiǎng)詞是：他用執(zhí)著和專業(yè)樹立行業(yè)典范，以大中國(guó)大家居集團(tuán)戰(zhàn)略的傲人姿態(tài)，致力成就“健康整裝生態(tài)家”的居家事業(yè)。這段頒獎(jiǎng)詞，客觀評(píng)價(jià)了顏偉陽(yáng)創(chuàng)業(yè)20年至今的成績(jī)，也寓意著17歲的圣都裝飾正以青春姿態(tài)，通過(guò)企業(yè)文化再造，欲進(jìn)化為“中國(guó)健康整裝生態(tài)家”的雄心。
“我們?cè)谒伎籍a(chǎn)業(yè)變革的時(shí)候，不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單看企業(yè)的內(nèi)部要素。內(nèi)部要素就這些錢、這些人、這幾條‘槍’。但是，當(dāng)我們把眼光投到更遠(yuǎn)、更寬廣的角度，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)完全不同的維度。”顏偉陽(yáng)說(shuō)。
從初創(chuàng)時(shí)2個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在4500多名員工的公司，圣都在這17年過(guò)程中經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨：無(wú)論是時(shí)代環(huán)境的變遷，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及消費(fèi)需求的變化升級(jí)，都在時(shí)刻考驗(yàn)企業(yè)掌舵者。
一個(gè)企業(yè)想保持五年、十年乃至百年的活力，必須有自身的一套秘訣，對(duì)此，顏偉陽(yáng)有自己的想法。在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的商業(yè)環(huán)境中，部分企業(yè)為了抓住眼前利益，不顧客戶利益，重吹噓、輕承諾……陷入了虛假?gòu)V告-低價(jià)獲客-壓榨工長(zhǎng)-工長(zhǎng)增項(xiàng)-客戶體驗(yàn)差的“非正道逆循環(huán)”，讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)失去了基本的信任。
一代人，有一代人的擔(dān)當(dāng)。顏偉陽(yáng)，立志做“家裝行業(yè)的喚醒者”！身為行業(yè)內(nèi)一員，渴望外界對(duì)家裝行業(yè)認(rèn)知有所改變的他，毅然決然地?fù)?dān)負(fù)起喚醒者的角色，喚醒行業(yè)走正道、立正業(yè)。用他的話說(shuō)，“希望不僅是圣都裝飾一家企業(yè)做得好，而是行業(yè)整體都做得好。”
德魯克曾說(shuō)：“每當(dāng)你看到一個(gè)成功的企業(yè)，必定有人做出過(guò)勇敢的決策。”這幾年，圣都助力行業(yè)進(jìn)入強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、更透明、更輕松的家裝新境界。2018年，圣都正式發(fā)布《圣都裝飾施工工藝手冊(cè)》《圣都裝飾材料施工安裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》《房屋裝修交付保養(yǎng)說(shuō)明書》《圣都裝飾家庭裝飾裝修規(guī)范》家裝系列白皮書，將施工工藝、施工流程、房屋交付重要項(xiàng)形成標(biāo)準(zhǔn)固化下來(lái)，確保實(shí)現(xiàn)快速優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品交付，解決家裝過(guò)程中消費(fèi)者最關(guān)心的工程施工和驗(yàn)收交付問(wèn)題。
具體來(lái)說(shuō)，圣都用系列白皮書，把裝修這一復(fù)雜的事，拆解成150個(gè)施工工藝節(jié)點(diǎn)、16道材料施工安裝規(guī)范，規(guī)定施工團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程來(lái)完成，與在線化和數(shù)據(jù)化的圣都ERP施工管理系統(tǒng)相互輔助，線上線下協(xié)同作用，不僅大幅提升了裝修效率，裝修品質(zhì)和客戶體驗(yàn)也更有保障，真正讓每位圣都客戶省心省力。
顏偉陽(yáng)認(rèn)為：仁愛(ài)之心是創(chuàng)新的源泉，內(nèi)心清靜，才能聽(tīng)到客戶“無(wú)聲的呼喚”。心有大我，才有大戰(zhàn)略。
裝修過(guò)程中，根據(jù)空間的特殊情況，或消費(fèi)者的個(gè)性化需求額外增加的工程量，出現(xiàn)增項(xiàng)屬于正?，F(xiàn)象。然而，由于部分裝修公司和工人、設(shè)計(jì)師的不規(guī)范操作，產(chǎn)生了不為消費(fèi)者所需，導(dǎo)致花費(fèi)超支的惡意增項(xiàng)，使尚未裝修的消費(fèi)者在詢價(jià)時(shí)談“增”色變。“圣都堅(jiān)持提出零增項(xiàng)，就是對(duì)‘心寬屋就寬’價(jià)值觀的最好詮釋。”
福山先生曾說(shuō)：忽略文化因素的生意人，只有失敗一途。“我自己也一直在跟同行交流，商業(yè)中最大的價(jià)值到底是什么?我們都認(rèn)為：最大的價(jià)值就是誠(chéng)信。”顏偉陽(yáng)說(shuō)，圣都人一直相信，腳踏實(shí)地的路,才是最堅(jiān)實(shí)的路，只有堅(jiān)實(shí)的路，才能走得更遠(yuǎn)。
致良知：陽(yáng)明心學(xué)的踐行者
20世紀(jì)90年代房地產(chǎn)政策改革，衍生出萬(wàn)億家裝市場(chǎng)。從最初的“游擊隊(duì)”形式到裝飾企業(yè)，再到近年火爆的互聯(lián)網(wǎng)家裝，市場(chǎng)環(huán)境的變化，新技術(shù)在產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用，顏偉陽(yáng)帶領(lǐng)圣都裝飾一路披荊斬棘，可謂是經(jīng)歷了這個(gè)行業(yè)如日中天的“黃金時(shí)代”：
2005年，圣都首推“事業(yè)部制”，建立“耕者有其田，商者有其股，讓干活的人拿大頭”的共贏體系，讓員工和公司成為命運(yùn)共同體。
2007年，圣都率先引進(jìn)了“施工標(biāo)準(zhǔn)流程”，制定了施工標(biāo)準(zhǔn)化、形象工藝標(biāo)準(zhǔn)化的方案，奠定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。同年，圣都因其全面推廣的“規(guī)范工程”，被推薦為全國(guó)家居裝飾優(yōu)秀企業(yè)。
2011年，圣都在浙江市場(chǎng)首推精裝交付、拎包入住。8090和諧家居整體解決方案，精裝交付、拎包入住，成為圣都市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的神器，更成為銷售的爆款，讓圣都一舉成為杭州整體精裝品牌……
但正如有人說(shuō)的，只要有陽(yáng)光的地方，就會(huì)有陰影。過(guò)去的一年，如果要用關(guān)鍵詞定調(diào)家裝行業(yè)，遇冷、艱難、蕭條……限購(gòu)令下的市場(chǎng)，全裝修導(dǎo)向的房產(chǎn)新政，日新月異的消費(fèi)需求，增長(zhǎng)乏力的傳統(tǒng)渠道……“未來(lái)向何處去”成了一道重要的課題。
憑借與生俱來(lái)的或后天形成的格局和境界，帶領(lǐng)企業(yè)取得與其格局和境界相應(yīng)的發(fā)展，這是企業(yè)暗合道妙的自然成長(zhǎng)階段。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了企業(yè)家格局和境界的天花板，瓶頸就出現(xiàn)了。此時(shí)，多數(shù)企業(yè)家會(huì)在“事”上下功夫，少數(shù)會(huì)在“德”上下功夫，極少數(shù)會(huì)在“道”上下功夫，只有甚為稀有的企業(yè)家會(huì)在“心”上下功夫。
“武林高手比拼到最后，技術(shù)已是第二競(jìng)爭(zhēng)要素。第一拼的是境界、胸懷、眼光以及由之形成的價(jià)值觀。”
2018年年底，顏偉陽(yáng)趕往-20℃的長(zhǎng)白山，選購(gòu)地道的長(zhǎng)白山野山參。萬(wàn)人年會(huì)前夕，圣都的每位員工都收到了一份特殊的禮物——顏偉陽(yáng)親自去長(zhǎng)白山采購(gòu)來(lái)的野山參，并附有一封飽含溫情的信。“與其說(shuō)這是一封信，不如用家書來(lái)形容或許更恰當(dāng)。”這是給圣都員工、員工家屬的一封信，而他們，都是圣都家人。之所以選擇人參，也有它的寓意，即是圣都一直積極倡導(dǎo)的孝文化。
事實(shí)上，從創(chuàng)業(yè)至今，顏偉陽(yáng)一直本著“以人為本、與人為善”的初心，秉承“利他”的圣都核心文化價(jià)值理念。用他自己的話講，成就和財(cái)富并沒(méi)有磨掉他質(zhì)樸的本心。
顏偉陽(yáng)隨身帶著一本被翻爛了的《傳習(xí)錄》。但猶如“龍場(chǎng)悟道”，他生命能量的升騰，得益于一個(gè)重要的機(jī)緣——如果說(shuō)走進(jìn)致良知四合院學(xué)習(xí)是偶然的機(jī)會(huì)，不如說(shuō)與陽(yáng)明心學(xué)的碰撞是他生命的必然。
亞伯拉罕·林肯曾說(shuō)，噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭，一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就不會(huì)超過(guò)自己的信念。在致良知四合院學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，顏偉陽(yáng)從生活習(xí)慣到個(gè)人能量、心靈品質(zhì)都有了質(zhì)的飛躍： 看問(wèn)題更加清晰透徹，內(nèi)心更加柔軟，信仰更加堅(jiān)定。
有仁愛(ài)之心才能有真正的擔(dān)當(dāng)，也才會(huì)有真正的自信。
從企業(yè)使命“凈化心靈，改變命運(yùn)，溫暖千萬(wàn)家”到董事長(zhǎng)使命“重塑家裝行業(yè)，建設(shè)溫暖家，為百萬(wàn)工匠效犬馬之勞”，翻開(kāi)圣都裝飾3.0戰(zhàn)略，一種脫胎換骨的變化，讓我們?yōu)橹駣^。
“真誠(chéng)、奮斗、走正道、利益客戶”，是圣都的核心價(jià)值觀。“我們的內(nèi)心，擁有無(wú)窮無(wú)盡的能量，若被私欲束縛，就會(huì)像一層層天花板，鎖住你自己。當(dāng)我明白了這些，我就把這些天花板層層打掉，發(fā)現(xiàn)自己的心原來(lái)可以跟大海、跟天空一樣廣闊，完全可以放下自己，去成就偉大的事業(yè)，為民眾做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。”顏偉陽(yáng)說(shuō)。
致您的一封家書
親愛(ài)的“溫暖家”家人：
家裝的本質(zhì)是家，家的本質(zhì)是愛(ài)！好的家裝可以讓一個(gè)家庭幸福美滿，不好的家裝會(huì)影響一個(gè)家庭的幸福，我深知家的重要，也深知您對(duì)接下來(lái)的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮，所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。
今年是我進(jìn)入家裝行業(yè)的第20年，也是創(chuàng)立圣都的第17個(gè)年頭。20年來(lái)，我對(duì)家裝行業(yè)有無(wú)與倫比的熱愛(ài)，也切身體會(huì)到了誠(chéng)信缺失的行業(yè)“亂象”的痛，如：虛假宣傳陷阱多、低價(jià)獲客增項(xiàng)多、品質(zhì)低劣服務(wù)差等，這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠(chéng)來(lái)講，我們的滿意度也沒(méi)比行業(yè)好多少，這一切并不是因?yàn)榭蛻魧?duì)行業(yè)不信任，對(duì)裝企不包容，而是因?yàn)閺臉I(yè)人員的誠(chéng)信嚴(yán)重缺失，行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，失去了您的信任。我作為行業(yè)龍頭企業(yè)的掌舵人，沒(méi)把行業(yè)帶好，是有很大責(zé)任的。為難自己，成就客戶。我立志重塑家裝行業(yè)，就是重塑自己，向自己開(kāi)刀，打破行業(yè)潛規(guī)則，重塑行業(yè)正道。
家裝周期很長(zhǎng)，與客戶的接觸點(diǎn)也很多，售后則是一輩子的事。我深刻意識(shí)到，把主要精力花在營(yíng)銷端是不對(duì)的，應(yīng)該花在交付端和服務(wù)上，家裝是一輩子的服務(wù)，裝修的過(guò)程可以短時(shí)間度量，但裝修的品質(zhì)要用一輩子驗(yàn)證。為此，圣都家裝將推行20項(xiàng)終身保修制度，以表達(dá)我們的誠(chéng)意，倒逼自己加強(qiáng)質(zhì)量管控，提高裝飾品質(zhì)，以保障您在居住生活中無(wú)后顧之憂。
惡意增項(xiàng)是客戶最擔(dān)心害怕的，也是我最痛心疾首的，為此我們將推行零增項(xiàng)制度。我以前一直認(rèn)為我們?cè)鲰?xiàng)控得比較好，同行增項(xiàng)2萬(wàn)、3萬(wàn)，我們?cè)鲰?xiàng)5000、8000，但是，增多增少都是增項(xiàng)，細(xì)沙粗沙都是沙子，我們要成為珍珠，才能在行業(yè)脫穎而出。零增項(xiàng)就是把容易造成增項(xiàng)的坑都填掉，比如空調(diào)外機(jī)主線、滿墻網(wǎng)格布、瓷磚美縫等都應(yīng)該含進(jìn)精裝套餐。不在預(yù)算內(nèi)的，也會(huì)列得清清楚楚，和您講得明明白白。我知道這很難，可能會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)高難簽單，但是我相信只要我們真心對(duì)客戶好，客戶心里都是知道的。心寬，屋就寬。
今后圣都最重要的任務(wù)是狠抓客戶滿意度，這比業(yè)績(jī)更重要。圣都要成為一家好公司，而不僅是一家大公司。
哪有裝修？只有做人。我顏偉陽(yáng)以人格擔(dān)保，鄭重承諾：20項(xiàng)終身保修零增項(xiàng)，我們有任何不履行承諾的，請(qǐng)您投訴到圣都顏偉陽(yáng)直達(dá)號(hào)，我必給您一個(gè)滿意答復(fù)。也告誡那些不遵守制度、投機(jī)取巧的員工：誰(shuí)毀我人格，我砸誰(shuí)飯碗！
中國(guó)有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的民工兄弟，他們背井離鄉(xiāng)，為城市建設(shè)美好生活拋灑汗水，但缺少被尊重。我要站出來(lái)，幫助他們成長(zhǎng)為具有工匠精神的產(chǎn)業(yè)工人。凈化心靈，改變命運(yùn)。我立志：重塑家裝行業(yè)，建設(shè)溫暖家，為百萬(wàn)工匠效犬馬之勞！
感謝您閱讀這封家書，您的回饋是給我們最大的激勵(lì)！
祝您闔家幸福安康！
圣都家居裝飾有限公司 顏偉陽(yáng)
2019.7.27
（備注：顏偉陽(yáng)系民建省直華立支部會(huì)員）
